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社会商务的兴起

“我们拥有一代人建立的最强大的发行机制,”Facebook创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在2006 Connect平台发布会上

这被称为社会图:社会关系的复杂相互联系。这是一种新型的网络。有权重新定义购物体验的公司 预期,个性化 通电 以新方式进行购物的体验。挖掘这种技术转变的潜力将使当今以客户为中心的价值链成为现实’s new reality.

狂野西部

许多新技术正在同时融合。它类似于狂野的西部。对于许多公司而言,许多事情同时发生,因此很难选择入门方法。用一位受访者的话来说, “我感觉就像在跑步机上的仓鼠。很难从跑步机上停下来,想一想哪种战术组合会增加MOST的价值。”  这包括:

  • 地理空间。  地理空间数据与销售点数据相结合,可以在购物者进入商店时向他们提供量身定制的响应。这些数据不仅可以洞悉购买的商品,还可以洞悉购买商品的地点。而且,购买前您的购物行为是什么。这是重新定义优惠券。例子包括 Groupon 一个新的社会优惠券公司, 获得满意 新的购物奖励计划, Shopkick 奖励您进入商店,通过Garmin设备在车上招标的优惠券以及商店中专门的购物篮以招标的特别优惠。
  • 赌博。  社交游戏不仅可以增强购物体验,还释放了一个新的机会,可以通过他们的游戏行为来了解更多有关消费者的信息。
  • 移动应用程序。 2011年,现代贸易国家中50%的人口将拥有智能手机。结合二维条形码的移动应用程序可以通过新方式个性化购物体验。
  • 二维条码。  通过二维条形码将购物体验直接个性化到货架上,以区分产品,传达如何更好地使用产品或与游戏相关联以激发购物体验。
  • 虚拟货币。  虚拟货币将社交图谱,游戏体验和新的社交商务站点链接在一起。这是一种查看购物者真正价值的新方法。在您的Target或7/11商店中查看Facebook积分的销售情况。
  • 和朋友一起购物。 消费者信任他们的朋友。他们想和朋友一起购物。 Socialgraph可以在Facebook上或实体体验中实现这种新型的购物体验。
  • 脸书作为频道。  随着商务交流的加强,公司正在其Facebook页面上增加店面。朋友的社区推荐变成了与朋友购物以购买发烧友–爱好,化妆品,玩具–增强客户体验。

研究结果

学习很有趣。上周在Altimeter Group进行了五个月的研究’售罄的活动:社交商务的兴起。为了了解这一新渠道的来龙去脉,我进行了研究,制定了议程并发表了主题演讲(请参阅 http://www.riseofsocialcommerce.com/community/expo-the-rise-of-social-commerce/)。我将在下周发布最终报告。

因此,您可能会问,为什么像Lora Cecere这样的供应链gal对了解社会商务的早期感兴趣?原因很简单。这是一个令人兴奋的可能性新世界。它既是一个新的渠道,又是一种新的经商方式。它正在重塑价值链。零售商现在比以往任何时候都成为制造商,而消费产品制造商现在可以直接向忠诚的购物者出售。动力转移到购物者身上。数字消费者现在拥有了 价值链在他们的掌中, 但更重要的是,它允许公司以更有意义的方式与消费者进行直接对话。

我采访了53家公司,当我进行采访时,我可以看到它们处于非常不同的发展阶段。理解的过程分为四个阶段:

  • 让’s be Social.  在这个阶段,组织是社会对社会的’是的这些技术的部署主要是在市场营销中,而战略是以品牌为中心的。因此效果不是很好。
  • 开明的敬业度。  随着社会成熟度的发展,公司拥有直接对话的新机会。它支持对话和客户服务,新产品发布以及社区发展。
  • 社区的存储。  社区直接参与产品分类,类别定义和需求塑造活动。
  • 无摩擦贸易。 基于移动,社交和电子商务功能对购物体验的重新定义,最终实现了真正的跨渠道体验。

在采访中,2010年有20%的公司积极制定社交商务战略,但83%的公司将其列入2011年议程。这是由商界领袖推动的净新支出。只有22%的公司由IT领导。但是,只有5%的公司由供应链领导者积极参与。我的目标是帮助供应链领导者抓住这一机会。

供应链负责人为什么要关心?

营销同事正在优化上述策略,并定义使用社交手段来形成需求,提高意识和激发购物体验的新方法,但它却为供应链团队带来了新的机会,而我发现他们几乎没有意识到。

  •  重新定义客户服务。  组织真的不’没有客户服务。如果您询问客户服务部门的工作,您会发现大多数接受订单。可能会有另一个部门接收客户投诉。但是,通过整合社交技术,可以向购物者倾听和学习的经验,并增强购物体验–Twitter提要,Facebook粉丝评论,专用网络,评论数据联合–首次允许数字消费者的360度视角。组织在外部进行思考并与购物者进行有意义的对话的能力。它为聆听,做出有意义的回应和学习提供了机会。对我来说,这令人兴奋。
  • 向忠诚购物者销售的新方法。  通过社交图谱预测需求的概念也让我着迷。让我给你一个个人的例子。我要当奶奶了我很高兴成为一个祖母,但是只有我的社交关系才知道我兴奋的全部。我20年来第一次成为所有宝贝的购物者。我也是棉被,编织者和狂热的手工艺者。想象一下,一家聪明的公司如何使用这些信息来预测并向我提供一些激动人心的报价以影响需求。社交图谱使您能够对生活方式的变化,社区共享和量身定制的商品提供独特的见解。
  • 渠道扩散。  我们讨论跨渠道已有多年;但是,根据我的购物经验, Nordstrom 最接近真正的跨渠道体验。对于大多数公司而言,电子商务和实体渠道是相互独立的。但是现在,我们通过移动设备通过移动商务和通过Facebook进行社交商务的渠道激增。这种渠道扩散将迫使公司重新考虑其供应链。它将引发新一轮的供应链执行应用程序浪潮。将需要达到一个新的标准,以确保库存的准确性,以及在扩展的供应链中需要更实时的库存信号。消除库存移动带来的数据延迟将成为新的公司重点。
  • 对新型供应链透明度的新需求。  当我们与购物者一直沟通到货架时,需要新的供应链透明度–特别是在制造和质量数据方面–传达对健康,食品安全,有机食品等的品牌承诺。此驱动程序将重新定义制造执行系统,并以新的方式强制整合物料清单,过程质量数据和规格信息。它还会将制造执行系统与供应商联系起来。供应链执行将不再仅仅是订单履行。

概要

它正在发生。这是令人兴奋的,并且可以重新定义价值链。不幸的是,对于我采访的95%的公司而言,这只是在营销中发生的。这是我的请求。请重新考虑您的2011年供应链策略,以欢迎数字消费者。十年来,我们一直在讨论以购物者为中心的供应链的需求。唐’放弃成为梦想成新现实的先驱的机会。