撰写者 上午11:38 以客户为中心的供应链, 市场驱动, 卓越供应链

L’Oréal:卓越供应链案例研究

 

François-RégisLe Tourneau领导L的努力’Oreal for Standards &预期的流程改进。在 2018年供应链全球峰会,弗朗索瓦(Francois)讨论了数字化,工业4.0和L’Oréal的业务方法使该公司能够连续地被评为 供应链欣赏冠军 连续四年。该奖项是基于在增长率,营业利润率,库存周转率和投资资本回报率(ROIC)等关键指标上的提高速度击败行业同行小组而实现的,该奖项很难达到其同行小组。我们每年完成分析。在图1中,我们详细介绍了方法的计算。 (了解更多,以了解有关 供应链指数。)

图1.供应链欣赏方法

多年无敌冠军

总部位于巴黎’Oréal是一家全球个人护理用品制造公司。这是世界’最大的化妆品公司,年销售额估计超过26亿欧元。在过去的十年中,公司的表现超越了同行,使欧莱雅在过去四年中成为多年供应链敬佩奖得主。为了进行分析,我们将欧莱雅归为个人产品行业,其中包括美容,护发,维生素等。下面的轨道图说明了欧莱雅在两个指标的交汇处的表现。请注意,在行业汇总中,在图3中,对等组实际上倒退了。

图2.存货周转与营业利润交集处的欧莱雅轨道图

图3.行业总量比较

比较L的表现’欧莱雅是其最大的竞争对手,雅诗兰黛。 2006年至2016年平均’与雅诗兰黛相比,欧莱雅的运营利润率为17%’营业利润率为13%。另外,L’Oreal’的库存周转率略高于Estee 3.06’的库存周转值1.95。在此分析中,模式很重要。两家公司都在追求进步时,L’欧莱雅在推动这两项改进的同时,也超越了同行。相比之下,雅诗兰黛却在推动进步,但并没有超越同行。

图3. L的轨道图比较’欧莱雅和雅诗兰黛

要了解成就的程度,请注意与表1中其行业同行组的比较。请注意,该公司的增长率处于行业平均水平,但优于平均营业利润率,库存周转率,投资资本回报率,市值,价格为有形书。总体而言,就供应链指数定义的推动改进而言,欧莱雅在同行组中排名第二。

表1.欧莱雅与同业集团的业绩比较。

这是管理均衡投资组合并推动供应链革命的一个例子。

推动变革:采用和蓬勃发展

欧莱雅的全球战略包括全球化,并以客户为中心。此案例研究是我们所见过的最好的例子 以客户为中心的供应链。公司’公司的战略是收购在本地或区域规模上发展起来的品牌,然后在短时间内将其带入全球规模。首先将重点放在通过灵活的供应链策略在全球范围内推广以不断适应客户需求的客户。 (我们将敏捷定义为在需求和供应波动的情况下提供相同成本,质量和客户服务的能力。

预计需求的变化,公司’越来越关注数字化。以中国为例,该公司40%以上的业务都是通过电子商务实现的。该公司在2017年全球电子商务中增长了34%,并预计这一趋势将继续下去。这正在改变欧莱雅处理业务的方式。欧莱雅广告预算的38%以上现在都花在了数字上。这就是公司激活市场并确保一致的方式,供应链团队与数字营销团队紧密合作。

欧莱雅热切关注客户,因此感知并运用了客户的情感。公司感觉到了消费者的偏好,以改变和调整他们的产品组合以提供个性化的产品以便随时随地购买。这将公司推向了与最终消费者的高度连接。并且,为了满足环保客户的期望,该公司开发了一种评估他们推出的每种产品的环境影响和社会贡献的方法。如果概念产品未超过已经发布的同类产品的结果,则不会发布该产品。这种方法从根本上将欧莱雅的反应转移到了市场上。

成长的烦恼

具有八个分销渠道,L’Oréal认为,他们在快速消费品(FMCG)的同行群体中经营着复杂的全球供应链。在进行基准测试时,他们认为按照复杂性衡量最接近的公司是雀巢。在短短几年内,该公司从有限的品牌和SKU转变为高度复杂的商业模式。该公司目前生产55个品牌的70亿种产品。

增长和全球化带来的运营复杂性非常高。一些制造工厂更侧重于区域市场和大众市场消费产品,而其他制造工厂则主要集中在美国,法国和日本的小型分支机构–在全球范围内开展豪华细分市场。该公司在豪华工艺,复杂性和敏捷性方面不断发挥平衡作用,以生产由1500多种原材料制成的大量SKU。我们在图4中显示了它们定义的优先级。

图4. L中的关键优先级’Oréal’s Operations’ Strategy

为了响应消费者的偏好变化,L’Oréal不断重新设计物理分布和网络优化。这是积极和持续的。由于专注于电子商务,因此订单量较小时,详细拣选变得越来越频繁。在过去的几十年中,细节选择订单主要应用于美发沙龙渠道中的奢侈品。现在,将“每个”的选择范围扩展到了八个分销渠道的整个目录。

定义运营战略4.0

François-Régis的重点是通过其Operations 4.0策略定义运营的敏捷性。这是用于根据制造,供应链和全球运营方面的业务模型变化的代码字,该变化基于业务变化的速度和方向以及消费者的移动方式。

为了定义此策略,该公司从消费者的需求开始,然后通过使用虚拟现实,模拟机器学习,3D打印等增强技术来采用制造技术。随着公司从数据稀缺过渡到数据丰富并结合廉价的数据存储,关注点转移从获取数据的方式到使用数据来驱动洞察力。

对于欧莱雅,3D打印可提高灵活性。公司彻底改变了产品原型。与传统机加工相比,使用3D打印可实现更小的批量,更低的制造成本和更短的交货时间。重点是上市时间以推动增长战略。

图5. 3D打印使L革命’Oréal’s Prototyping

消费者想要化妆品中的时尚。 3D打印使该公司能够生产以前无法生产的产品。例如,如果没有3D,以下所示的产品包装是不可能的。这些如图6所示。

图6.使用3D打印改善上市时间

该公司还能够在进行生产决策之前测试虚拟产品。这导致了加速的开发并大大降低了成本。 3D打印缩短了周期时间:从成本非常高的第一个模型的60天开发周期过渡到成本只有其五分之一的15天周期。

在推出新产品之前,测试配方和包装的相容性在该公司的行业中最为重要。例如,气雾剂罐及其产品配方之间的化学相互作用可能导致危险的泄漏。大号’Oréal与IBM合作开发了专门基于人工智能和机器学习来识别可能交互的技术能力。由于兼容性测试可持续长达6个月,因此这项技术大大缩短了我们的产品上市时间。

我们的观点:成功秘诀

在我们的供应链研究中’奥列尔(Oreal)具有我们见过的最有效的全球区域本地治理模型。该公司增强了区域内的企业家文化。他们要求每个地区了解他们的客户,并授权供应链团队与他们的商业和数字营销团队合作。它是研究的最有效的区域/全球治理模型之一。

文化可能与成功有关吗? François-Régis当然是这样认为的。 “我们的成功是与我们的消费者接近的问题,” –他坚持说。 “我们以长期的战略眼光经营全球业务,但日常业务仍在当地进行。我们的供应链和运营团队都是以客户为导向的企业家。我们确实专注于推动本地供应链计划。我们使员工能够提出建议和进行创新。” 我们也这样认为。组织中的每个人都非常了解消费者的期望。最后,这是创新为客户服务的动力。

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供应链欣赏2018

供应链指数

推动以客户为中心的供应链