撰写者 晚上10:38 需求驱动, 下游数据, 新技术 •一则评论

报告发布:社会商业的兴起

认识新的购物者。在键盘按键的下面,他们以一种新的方式购物。他们可能今晚在火车上在您身边,可能是您的少年在关门的背后,或者您的配偶在她点击车门时微笑着。 接受 完美节日礼物的按钮。每个人都在释放社交网络的力量。

认识数字消费者

数字消费者正在与朋友一起购物,分享建议,并积极与品牌所有者就如何提供服务进行对话。但是,你能听吗?可以为新顾客提供服务吗?还是您很忙于大喊品牌信息,以至于您将错过这次以新的方式倾听,吸引并服务消费者的机会?随着社交商务的兴起,您将有新的机会来预期,个性化和激发购物体验;但是我们完成的研究报告表明,召开大会是最大的障碍。专为开拓市场,发布大品牌信息并通过传统渠道服务于市场的企业流程。(要访问报告,请单击此链接。 rise_of_social_commerce_final)

四个阶段

“大萧条”为这个新时代奠定了基础,新兴技术加速了转型。购物者已经从根本上改变了,并希望获得新的购买体验。对大品牌的信任度很低。消费者希望对从朋友那里购买的商品充满信心,并希望从社区中获得见识。先锋们正在推动这一变化。在我们的定性访谈中,平均而言,此更改由五名互动营销人员组成,他们配备了一系列技术。在2011年,这将传播到企业计划中,以了解数字消费者。这一变化将提供新的方式来感知和影响需求,并与买方建立更强大的关系。结果,在2011年,接受调查的公司中有90%将为社交商务计划增加8%的资金。这表示品牌制造商业务部门领导者为制造商或零售商带来的新净支出。 

社交商务(s-commerce)的这种发展使我们回到了10年前的电子商务诞生。当时,电子商务代表了新的渠道和向购物者传达品牌承诺的新方式。这种变化无处不在,并且重写了公司与消费者之间的关系。社交商务是类似的。它既是新渠道,又是新的经商方式。它正在改变消费者的购物方式。它改变了客户对其与品牌互动的期望。  

三年前,行动转向了移动。同样,它既是新渠道,又是推广品牌和重新定义客户体验的新方法。手持设备从根本上改变了购物方式;它使消费者可以随时随地购物。智能手机使用率的上升加快了变革的步伐。根据尼尔森(Nielsen)的说法,有30%的购物者拥有智能手机,并预计在2011年将采用智能手机。 

 我们看到这种演变发生在四个阶段。今天,大多数品牌都参与了社交商务的第一阶段,我们称之为 让我们成为社交,而这一切都是为了使社交活动达到最低限度。对表层交互的不满将促使人们进入社交商务的第二阶段,以推动对话。我们称第二阶段为“开悟的参与”。在第三阶段 社区商店, 购物者会提供投入,并有机会制定产品,促销和优惠。这种由内而外的价值链使数字购物者能够拥有体验,并使品牌所有者能够更好地为微型市场服务。社交商务框架的第四个也是最成熟的阶段-融合将催化购物体验的全面重新设计-这是我们称之为的现象 无摩擦贸易。  有关更多详细信息,请参阅我们在报告中概述的19个案例研究。

 

为什么重要

我们可以看到行业细分(例如服装零售,消费品包装,金融服务,旅行和娱乐等)以不同的速率和不同的路径移动:每个细分行业都在使用特定于行业的社交技术和流程。然而,尽管每个行业都有不同的策略,但它们都在这四个截然不同的阶段前进,以通过使用新技术建立更紧密的关系并增加与购物者的品牌知名度。  这是一段旅程,而不是目的地。但我们认为值得一试。  考虑一下我们在研究中发现的这些事实:

  • 更有效的优惠券。  部署社交优惠券方法的公司将纸质优惠券提升了5%,将电子优惠券提升了25%,将社交优惠券提升了100%。故事是转化率更高,成本更低。
  • 更大的市场篮子。  一家社交商务技术公司为Facebook上的电子商务和社交商务粉丝页面提供支持。对于社交商务购物体验,市场购物篮增加了15%。
  • 新产品上市时直接进行对话。  现在,有50,000个Facebook网站使用了Facebook Like按钮。此功能可为新产品发布,新定位和促销活动提供反馈和快速评估。
  • 改善了客户服务。  在接受这份报告调查的公司中,有62%的活跃的Twitter和Facebook客户服务代理商与购物者进行直接对话。对于这些流程更成熟的公司中的70%,每周都会与研发团队共享此反馈。

 是的,对于许多社交媒体,社交媒体将被定义为一种营销手段,它是一种向社区传达信息的新方式。重点将放在信息完善和公共关系上。他们将错过更大的机会。让您见面并更好地服务于数字消费者的帷幕正在拉开。和我一起迎接这个新时代。阅读报告并在Social Commerce开拓者的行列中注册。

这是我在Altimeter Group的第一份报告。两个新版本将在两个月内面世(有关S的更新&OP Technologies和下游数据的演进。)那么,让我知道您的想法。您如何看待这份报告?是什么帮助了您?您想看到我改变什么?