撰写者 下午7:57 下游数据, 新技术 •一则评论

不只是一个F-WORD

我认为我们正处于一个新的泡沫中。它会像以前一样成长和流行。但是,在短时间内,它将令人眼花。乱。就像一个小孩从新玩具上轻轻吹来的泡泡一样,我认为我们正在看到多个泡泡开始增多。这将是一个充满色彩,不确定性和上升期望的新视野。不仅仅是一个 F字。在这里我解释….

管理泡沫

我喜欢吹泡泡。在炎热的夏日里,没有什么比这更好的了:牵着孩子的手,用肥皂水在汤匙上的拖鞋中溅出水。当您吹动它们时,它们呈现出各种奇妙的颜色。然后,气泡在汤匙上暂停片刻。好像在问 “是时候乘飞机了?” 然后,气泡突然屈服于空气的力量,然后被吹向天空。当您看到气泡上升时,您会感到短暂的振奋,但只有一分钟。他们在地平线上跳舞,然后消失了。

技术泡沫是类似的。对于我们中的许多人来说,他们以前都曾经历过,我们对此表示怀疑。我们观察它们的形式,并在新闻界用新的名称和概念填充它时怀疑地看待地平线。将会有炒作,对技术的推崇/对市场的期望过高,有才华的早期采用者,这些人才会先闪现出才华,然后逐渐消退,然后不久便会留下宿醉或幻灭期。但是,随着这些气泡在新的视野中形成,我希望您像个喷泉中的孩子一样,首先发现肥皂泡沫。为什么?我相信,如果我们能够摆脱炒作,回避早期的失误并塑造承诺,那么这个泡沫为供应链领导者提供了巨大的希望。在这里我分享一些见解….

不仅仅是热风

这种泡沫是社会技术。请勿将其与社交媒体(作为最终状态)相混淆。准备起飞了。尽管媒体大力宣传它,但我坚信,这不仅仅是新闻业的一面。“F字”. <Facebook> 我相信这可以是重新定义网络,这是一种从外到内定义需求流程的新方法,为聆听客户并与客户进行对话提供了新的可能性’客户,并以更少的延迟感知市场变化。它是关于一种新型技术的网络,该网络可以将社交图谱与个性化兴趣联系起来,以主动与市场的细分市场进行沟通。这是关于对话。网络的定义在范围上与电子商务完全不同。它提供了一个独特的机会,可以基于朋友的朋友建立关系并影响购买行为。考虑什么可能…。我们从未有过近乎实时的收听能力。供应链网络从未基于关系。相反,我们依靠订单来兑现充斥着数天和数周延迟的交易。如果我们拥有可以基于几乎零信息延迟的关系在不同环境中运行的技术,那么我们如何重新定义供应链。

为什么这与电子商务不同?尽管有些人可能认为社交是电子商务的延伸,但我不同意。网络根本不同。技术可能性是不同的。虽然有相似之处,但我们不能止步于此。例如,虽然电子商务使我们对数据的访问激增,对数据的访问得到改善并且数据延迟增加了,但通过搜索词向我们进行了交流,同时也催生了新的技术和功能。还记得搜索引擎优化(SEO),电子目录,在线购物(B2C),电子采购,电子投标申请(eRFP)技术的早期吗?我曾担任Gartner分析师,然后假设哪些企业对企业网络将改变供应链。作为新分析师,我采取了强硬立场。–后来遭到创始人的殴打– against Agentrics,Covisint,CommerceOneTransora。 (哇,我刚输入这些名字就觉得很老。)

In those days, I believed that there was not enough there in those supposedly 凉 eCommerce offerings to improve the value network.  In contrast, I openly supported E2Open,Exostar GS1 除了提供大肆宣传之外,还为供应链网络提供一些东西。尽管我的预测并非100%准确,但我确实认为,这一决定的基础已经延续到今天的社会商务讨论中。当我们看着这个上升的泡沫时,我们需要问自己三个问题:

  1. 哪些是炒作,哪些是真正的希望?
  2. 有了希望,我该如何使用这些新数据源并改善延迟以发挥自己的优势?
  3. 是否有新的方法定义网络中的技术以推动新的价值水平?

今天,当我假设使用诸如 Zyngna(赌博), 数字档案袋(电子清单管理), Groupon (社交优惠券), 香料厂(通过社区为B2B受众销售IT技术), Bazaarvoice (内容/评论汇总), 世博电视(视频评论),我坚信这个社交泡沫正在发展一种基础设施,就像泡沫一样,在飞行之前会呈现出多种形式和颜色。这些不同的技术将在合并之前以它们自己的独立气泡出现。

你为什么要在乎呢?

对于供应链领导者来说,我认为社交泡沫比Facebook现象有更多的潜力。在这里,我分享了为什么供应链主管应该比社交媒体更广泛地看待这种技术,以及如何引导供应链领导团队度过炒作周期。

什么

  • Groupon上周宣布了IPO的意向。市场嗡嗡作响。 Zyngna(认为像《黑手党战争》和《 Farmville》这样的游戏软件)即将上市,我们认为Facebook不会落后。
  • 5月,LinkedIn成功竞争了其首次公开募股(IPO),以每股32-35 $的价格发行了780万股股票。当股价突破$ 120.00 /股时,渴望技术的市场开始活跃起来。
  • 当Netscape在1994年推出时,移动互联网的增长速度是Web浏览器的8倍.2010年,下载了82亿个移动应用程序。 Kleiner Perkins预测,未来五年移动流量将增长26倍。移动应用程序促进了社交对话。
  • 社会商务, nascent when Altimeter launched the Rise of Social Commerce last year, is now a market.  On average 65% of consumer brands have more 脸书 traffic than website traffic.  Buying directly from 脸书 or through 推特 is an accepted practice 和 virtual currency 和 reward systems are gaining ground
  • 使用社交技术改善客户服务的方法也日渐普及。在定义客户服务时,Facebook和Twitter都具有一些独特的优势,并且新的客户服务模型正在形成。
  • 技术厂商–与社交商务没有直接联系的–供应链空间中的产品正在迅速流行。混乱比比皆是。在我五月份参加的两次传统供应链技术会议上,首席执行官’在社交包装中展示了他们的信息,而社交包装与他们的工作完全脱节。供应链技术的领导者正在努力追赶潮流“cool”即使他们的应用程序和用户尚未接受社交功能的潜力。<Buyers beware…>

 

那又怎样?

当我们将供应链视为具有最小信息延迟的商品和服务流,从而最大化我们的现金机会时,这一浪潮为重新定义供应链以推动变革提供了新的希望。但是,只有在避免出现坑洞的情况下,这种情况才会发生:

社交网络不是电子商务的扩展。 虽然许多公司已将其社会策略委托给电子商务团队,但我不’t believe that social commerce is an extension of e-commerce.  The fundamentals are different.  社会商务 is a new channel.  I believe that companies that see social technologies as an extension of e-commerce will fail to reach full potential.

由内而外与由内而外 我也不要’相信社交应该归营销所有。其实我认为社交媒体对社交的炒作’营销中的缘故将使许多原本计划中的计划过早地丧命。买家只穿’不想再被骂了。

相反,我相信社交是我们真正了解客户,购物者和买家的一种方式。您可以使用自己喜欢的术语–以客户为中心,以需求为导向,以市场为导向–但是我相信,真正的区别发生在供应链的设计从外部开始的时候。领导者将学习如何倾听客户的意见,将重新设计流程以使用接近实时的反馈,并且可以将构思周期重新定义为更好地获取和利用消费者的见解。如今,它不再是一种盲目,不明智,代价高昂的响应,称为供应链。公司将建立传感机制,并通过测试和学习系统近乎实时地学习。看起来很简单,但是尽管承诺很大,但答案是将来。这些概念与传统的供应链管理有很大不同,社交技术为我们提供了一些重要的技术。

去中间化将变得更加容易。 为什么?制造商正在努力获取权力,以增强与零售商的联系,并提高全球影响力。并购(M&A)已将卡夫/吉百利和联合利华/阿尔伯托·卡尔弗的景观重新定义为最近的著名公告。那么,中型市场公司如何竞争?社交商务的兴起为中端市场公司提供了一个新的机会,可以直接与购物者建立关系并更轻松地更好地管理供应链的长尾。与电子商务的发展相比,制造商直接向客户出售产品的渠道摩擦更少。

现在什么!

当您考虑这对您的业务意味着什么时,我提供五个智慧之词:

社交必须在商业之前出现。 社会商务–使用社交技术来增强和定义购物体验–是一个新频道。这也是与购物者建立直接关系的一种令人兴奋的新方法。但是,只有在社交先于商业并且制造商与购物者建立关系的情况下,成功才是成功的。它不应被视为广告或电子商务的扩展。这是建立一种可以通过商务增强关系的关系。掌握营销实在太重要了。

成为动作所在。 为了使公司成功,请在四种社交媒体上精心打造您的存在感:Twitter(客户服务和收听),Facebook(与粉丝直接联系),U-Tube(产品宣传和使用技巧)和Linked-in(用于人力资源)目的)。这对于业务和定义新业务流程很重要。成立一个跨职能小组,以考虑如何使用社交,移动和标签来重新定义供应链,客户服务,人力资源流程,创新和采购流程。

捐赠始于家庭。 对于许多公司而言,这一旅程的开始有一个艰难的障碍。就像里根总统于1987年在勃兰登堡门前站起来并挑战“戈尔巴乔夫先生推倒这堵墙。”奥巴马总统很高兴告诉美国公司拆除防火墙,并以有意义的方式释放其雇员参与社交活动。当我拜访有前途的公司并看到员工出于个人目的在社交网络上出于业务目的进行交互时,我感到很尴尬。供应链就是企业。社交是重新定义此业务流程的新方法。首席执行官先生推倒那堵墙!对您的员工进行社会政策培训,并从外部开始建立新的供应链流程….  The race is on.

在那放更多。 虽然很容易被技术所吸引(这么多酷而有前途的产品),但归根结底,这是建立和增强关系以提高价值链中的价值。这与技术无关。这与酷男孩和女孩的酷玩具无关。同样,不要’最初,您的团队会受到投资回报(ROI)目标的限制,而在有希望改善关系,减少数据延迟和改善信息环境的情况下,则应投资于社交技术项目。唐’赶上炒作,在此博客中问三个简单的问题,并资助实验项目,以进行聆听,进行有意义的客户对话,更好地感知市场变化,根据客户偏好进行测试和学习,改善需求见解并做出明智的响应。

唐’不要陷入炒作。 让’面对它。传统的供应链管理技术已经失去了它’的凉爽度。结果,许多有良好意愿的供应链供应商将在这种市场趋势的背景下尝试改善其冷静因素。但是,不要’不要相信。绵羊中的狐狸’的衣服仍然是狐狸。了解新技术,并投资学习差异。智慧技术公司将评估这项新技术如何丰富和重新定义旧技术。他们将鼓励使用新方法进行实验的环境,并考虑如何基于关系重新定义网络的力量以及从外到内重新定义无面企业应用程序的潜力。

拆掉那些墙!

我坚信,作为供应链领导者,我们需要拆除自己的墙。如果我们要建立客户的价值网络’客户对供应商’对于供应商来说,这对于技术转移来说太重要了,不能忽略或留给营销。前几天,我在一家最大的消费品公司的供应链高级副总裁那边喝咖啡,这是社交营销的一个毫无疑问的领导者,我在讨论各种可能性。当我们搅拌咖啡,并讨论供应链的可能性时,他大声疾呼,他的市场部门已经弄清了这一切。我退后了我刚刚和他的市场部门谈过。为了社交,他们的兴趣是社交的。社会技术,以改善营销信息和品牌。他们没有兴趣在社会技术的支持下改善价值网络。他向后推。我们把这个话题摔了一个小时。在讨论结束时,他同意应由他自己拆除墙壁,建立愿景并开始从外部重新定义业务流程。您愿意接受挑战吗?希望如此;因为对我而言,这个泡沫不仅仅是F-WORD。它具有使我们能够真正合作,建立价值网络以及感知和学习的潜力。明天不会发生,实际上,我认为至少需要五年。最成功的将在此炒作周期中进行导航。有关此主题的更多信息,请收听我最近与Foundatino进行战略采购(F4SS)的视频 http://vimeo.com/24129190.

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