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供应链领导者需要更多地了解社会商业的五个原因

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当他打开门并笑了笑让我离开我的驾驶室,我的眼睛在他的扎染T恤上读了口号。它读到“保持奥斯汀奇怪”。我笑了笑一下,通过西南(SXSW)走进南部的世界。不仅是奥斯汀一点前卫,SXSW真的是一种经验。

我博客读者的评论应该是我第一次参加SXSW的线索,这将是一个独特的体验。生成的评论变化。我婴儿潮一代朋友的回应是“你为什么要去SXSW?而且,无论如何是SXSW?“虽然我的千禧一代伙伴受到“酷,非常酷的。我很嫉妒。请在Twitter上告诉我们它。“最有趣的反应来自我的前任员工之一。我在一个非常分层的组织中管理了这个员工。当我是首席营销官(CMO)时,她是我的创意网络设计师。当我踩到SXSW的四楼会议中心自动扶梯时,她看到了我,停止了与她的一群朋友的谈话,并说:“你在这做什么?”她的肢体语言让我想起了我的女儿让我离开电影院四个街区的时间,让她在学校的酷孩子的形象被遗弃。 SXSW绝对是为了酷小孩社会商业。

是的,我的传统供应链朋友,SXSW不是你的平均经验。我的高度计伙伴,现在我的朋友,耶利米owyang恰如其语它被描述为“Twitter表现在物理”。这是社会商业凉爽的Nexus。社会商业是使用社交媒体(例如协作社区,移动应用,博客和推特)的商业。我去了学习。我想了解为什么供应链经理应该关心社会商业的演变。虽然我仍然在我的旅程中,但在这里我们的初步思想:

供应链领导者需要关心社会商业的五个原因

 

- 消耗你真正的客户。最好的供应链与客户开始,向后工作。 (传统的供应链被错误地旨在从供应方面前进。)社会商业开设了新的途径,让您真正了解您的客户。无论是通过微博反馈,社交网络的评级系统,还是Twitter评论,反馈更快,更直接,更可操作。约翰逊& Johnson 有一个集团专注于从妈妈博主的发展和获得洞察力,许多葡萄酒的销售受到博主反馈的影响。社交社区允许您与客户直接互动。拿kohl的例如,如果您度过了糟糕的一天,请在Facebook上使用958万Kohl的粉丝加入武器。评论是如此积极。而且,为什么?存储基于客户反馈来测量商店。评论很快被通信给商店以推动改进。 Kohl的视线的策展人做了一系列努力协调评论并建立一个社区。这就像去啦啦队阵营:热情分享。

有140,000个iPhone应用程序的原因。在SXSW,有很多会议讨论成功的iPhone应用程序。我带走了?成功来源于它提供举起品牌的独特见解。考虑到这一点魅力应用,Siteorsquat.,浴室。它是功利主义者。它有助于家庭找到最近,最干净的洗手间,没有用于魅力的历史营销。它遵循iPhone申请的正确规则:通过充满激情品牌的通信,在没有面对面的营销的情况下在不断变化的环境中传达基本信息。

- 是关于商业.在SXSW的青年和能量中,真正的商业很少。我发现它如此令人兴奋的原因之一是它为需求塑造开辟了新的机会。无论是整个食物'四平方促销,湿印章虚拟现实更改室(允许您的朋友在购买前发表评论您的服装选择),产品评论,iPhone应用程序或量身定制的促销推动您的移动设备,社会商业正在开放新的,创意方式,为公司塑造 - 提升需求 - 刺激销售。

为此,传统组织的挑战很多。我们缺乏指导价值驱动的决策的历史。许多陷入困境是基于创造性的信仰的跃迁。虽然我们知道,传统促销在销售期内影响升力,但定价已经确定了弹性曲线和广告有多年的光环影响需求,我们没有社会商业历史。它是新的。虽然营销混合应用可以帮助我们合理化投资回报率和潜在的电梯,以便正确混合价格,促销和传统广告。不是那么,社会商业......这太新了。我们不了解权衡,大部分时间我们都无法共享明确定义的ROI计划。它的工作原理百胜品牌。通过使用他们的iPhone应用程序–在线启用披萨的订购和配置–百胜品牌成功地从妈妈和流行披萨运营商陷入竞争。

随着这些程序变得更加主流,供应链经理需要准备。这些程序的需求更为不稳定,需求波动高于传统促销。例如,牛皮纸食品通过他们的野餐广告纪念日经历了超过100倍的销售额。因此,通过社会商业激活促销的公司需要重新设计其供应网络以获得更大的弹性,并建立更敏捷的响应,期望更高的需求波动。

频道模糊。随着电子商务的引入,目标很清楚。比赛正在开启无缝的跨渠道经验。社会商业UPS赌注。拿 百思买举个例子。 90%的最佳购买客户在最佳购买网站上在线购物体验。更先进的社会商业用户将在线搜索,阅读评论,并前往商店查看物理体验。但是,然后,像我的Savvy Stepson一样,他们拔出了他们的iPhone并将订单放在商店里。他们避免了线条和退房座,他们通过在线订购时仍在忠诚度点。在过去的六个月里,客户已下载700,000份最佳购买iPhone应用程序。社会商务和电子商务正在融合。

供应链执行的这意味着什么?主数据准确性,准确的实时库存,更好地可用于承诺(ATP)信号。随着社会商业,对数据的即时性的需要更大的需求,并且服务的酒吧更大。想象一下,当他们了解他们的物品是缺货时,如何感受到Asavvy iPhone用户。他们不再沉默。他们的朋友会在Facebook上听到它。

-Driving开放式创新网络。在明年,社会商业可以在开放式设计网络中驾驶一步变化。它使我们能够访问真正关心产品的客户,以便向我们提供立即,并知识渊博的地理边界。考虑菲亚特'S FORAY和在巴西社会社区的使用,以获得推出的产品或发布产品的忠诚客户反馈乐高使用教育社区将合适的产品用于每个地理学的学校学习。对于R.&D,提高窗帘以获得顾客的实时反馈无法快速快衡。 18个月的普通消费品和品牌的普通消费品正在私人标签销售额附上。

真正参与团队管理的下一次演变。彼得德鲁克开了它。新的制造工厂建立在概念上。供应链卓越结果同年上的奖励公司,在源头,制作强大的水平流程,制作,在平面分层中提供流程–组织。建造和管理高性能团队的供应链领导者知道它有效。问题正在维持下面。而且,如何到达Gen X和Gen Y,并掌握他们的注意。社会商业支持平面组织。 …考虑AAFES.。该零售商在全球和平和战争中提供美国的武装部队。他们商店里的大多数员工都不使用电子邮件。所以答案?协作社区推向他们的移动设备。直接通信,自助服务人力资源功能和员工建议在其移动设备上商店运营。它为我们提供了与最重要的资源进行沟通和真正合作的新方法。

所以,让我知道。您认为最重要的是什么?我们如何准备?而且,我错过了什么吗?

如果你是我,那么一个在恶臭的制造环境中长大的供应链主管,参加SXSW这样的活动并陷入社交网络和推特的使用可能会感到尴尬。有一代人鸿沟,少数成年监督和过度预期。你是对的是谨慎的。该技术处于炒作周期,将使.com胸围看起来苍白;但是,当您体验到它们周围的应用程序和能量时,您就无法否认他们的承诺。像电子商务一样,社会商业将对供应链的影响持久影响。要了解和推动最好的机会,我们需要抓住暴跌并有勇气感到有点不合适。毫无疑问。随着它的发展,将写入供应链卓越的新章节。

下周,我去了印度。我期待着从这次旅行分享我的故事。我欢迎你的想法。