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供应链领导者需要更多了解社会商务的五个原因

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当他打开门微笑着让我离开驾驶室时,我的目光读了他扎染的T恤衫上的标语。上面写着“保持奥斯丁怪异”。我笑了笑,走进西南航空(SXSW)的南方世界。奥斯汀不仅有点前卫,而且SXSW确实是一种体验。 

我博客的读者的评论应该是我的第一条线索,即参加SXSW将是一次独特的体验。评论因年代而异。我的婴儿潮一代朋友的回答是“您为什么要去SXSW?而且,SXSW到底是什么?”当我的千禧一代的好友回应时,“非常酷。我很嫉妒。请在Twitter上告诉我们。”最有趣的反应来自我以前的一名员工。我曾在一个非常层级的组织中管理这名员工。当我担任首席营销官(CMO)时,她是我的创意网页设计师。当我离开SXSW的四楼会议中心自动扶梯时,她看到我,停止了与朋友小组的交谈,并说:“您在这里做什么?”她的肢体语言使我想起了我的女儿让我在离电影院四个街区的地方停放汽车的时间,这样她在学校和酷酷的孩子们的形象就完好无损了。 SXSW绝对适合 酷小孩 社交商务。

 是的,我的传统供应链朋友SXSW不是您的平均经验。我的测高仪合作伙伴,现在是我的朋友耶利米·欧阳(Jeremiah Owyang)恰当地将其描述为“体现在身体上的tw”。这是社交商务冷静的纽带。社交商务是社交媒体(例如协作社区,移动应用程序,博客和推特)在商务中的使用。我去学习了。我想了解为什么供应链经理应该关心社会商务的发展。当我仍在旅途中时,我们的初步想法是:

 供应链负责人需要关心社会商务的五个原因

 

-了解您的真实客户。  最好的供应链从客户开始,然后倒退。 (传统的供应链设计错误是为了从供应中向前发展。)社交商务为您打开了新的渠道,可让您真正了解客户。无论是通过微博客反馈,社交网络上的评分系统还是Twitter评论,反馈都将更快,更直接,更可行。 约翰逊& 约翰逊有一个小组致力于开发妈咪博客并从中获得见识,并且许多葡萄酒的销售都受到博客反馈的影响。社交社区使您可以与客户直接互动。采取 科尔举个例子如果您的日子不好过,请在Facebook上与98.5万名科尔的粉丝们齐心协力。评论非常肯定。而且,为什么呢?根据客户反馈对商店进行评估。这些评论会迅速传达给商店,以促进改进。科尔的视线策展人在协调评论和建立社区方面做得很出色。这就像去啦啦队营地:热情分享。  

有14万个iPhone应用程序是有原因的。在SXSW上,有很多会议来讨论成功的iPhone应用程序。我带走了吗?成功提供独特的洞察力来提升品牌价值。考虑一下 查明 应用, 蹲坐,对浴室进行评分。这是功利主义的。它可以帮助家庭找到最接近,最干净的洗手间,而无需为Charmin进行面对面的营销。它遵循适用于iPhone应用程序的正确规则:充满激情的品牌进行沟通,以在变化的环境中传达基本信息,而无需进行面对面的营销。

-关于商业<stupid>. 在SXSW的青春和活力中,与真实商业的联系很少。我之所以如此兴奋的原因之一是,它为需求塑造提供了新的机会。不管是 全食食品 四方促销, 湿密封 虚拟现实更衣室(允许您的朋友在购买前对您的服装选择发表评论),产品评论,iPhone应用程序或推送到您的移动设备的量身定制的促销活动,社交商务为公司塑造新的创新方式提供了推动力-需求-刺激销售。 

为此,传统组织面临许多挑战。我们缺乏指导价值驱动型决策的历史。许多尝试都是基于信念的创造性飞跃。虽然我们知道,传统促销会在销售期内影响提升,定价已定义了弹性曲线,广告对需求有多年的光环影响,但我们没有社交商务的历史。它是新的。营销组合应用程序可以帮助我们合理化投资回报率和合理的价格,促销和常规广告组合的潜在提升。并非如此,对于社交商务……。这太新了。我们不知道权衡取舍,在大多数情况下,我们无法共享定义明确的ROI计划。它为 YUM品牌。通过使用他们的iPhone应用程序–在线启用比萨的订购和配置–YUM品牌成功地抓住了妈妈和流行披萨经营者的竞争。

随着这些计划变得越来越主流,供应链经理需要做好准备。与常规促销相比,这些计划的需求更加不稳定,需求波动更大。例如, Kraft Foods 在上个阵亡将士纪念日,他们通过野餐广告获得了超过100倍的销售额。结果,通过社交商务启动促销活动的公司需要重新设计其供应网络,以提高弹性,并建立更敏捷的响应方式,以期需求波动更大。

通道模糊。随着电子商务的引入,目标很明确。竞赛旨在提供无缝的跨渠道体验。社交商务提高了赌注。采取 百思买 举个例子。 90%的百思买客户在百思买网站上开始在线购物体验。更加高级的社交商务用户将在线搜索,阅读评论并前往商店检查实际体验。但是,然后,就像我精明的继子一样,他们拿出iPhone并将订单下达商店。他们避免排队和结帐麻烦,并且通过在线订购获得更多的忠诚度积分。在过去的六个月中,客户下载了70万个Best Buy iPhone应用程序。社交商务和电子商务正在融合。

这对供应链主管意味着什么?主数据准确性,准确的实时清单以及更好的可承诺(ATP)信号。随着社交商务的发展,对数据即时性的需求越来越大,服务的门槛也越来越高。想象一下,当iPhone用户得知自己的商品缺货时,会感觉如何。他们将不再保持沉默。他们的朋友会在Facebook上听到有关它的消息。

-推动开放式创新网络。在 明年,社交商务可以推动开放式设计网络的变革。它使我们能够接触真正关心产品的客户,从而为我们提供跨越地理边界的即时,知识渊博的反馈。考虑 菲亚特’在巴西尝试并利用社交社区来获得忠实的客户反馈,以发布哪些产品或 乐高 利用教育社区来包装适合每个地理位置的学校学习产品。对于R&D,拉开帷幕以获取来自客户的实时即时反馈的速度不够快。私人品牌销售将平均推销18个月的消费产品和品牌。

真正的团队参与管理的下一步发展。彼得·德鲁克(Peter Drucker)开车。在此概念上建立了新的制造工厂。卓越的供应链产生了逐年回报的结果,这些公司在整个源头上建立了强大的横向流程,以统一的方式(而非分层方式)进行制造,交付流程–组织。建立和管理了高性能团队的供应链领导者都知道它是有效的。问题正在持续下去。并且,如何达到X世代和Y世代,并引起他们的注意。社交商务促进了扁平化组织的发展。 …考虑 AAFES。该零售商在全球范围内和平与战争中为美国武装部队提供物资。他们商店中的大多数员工都不使用电子邮件。那么答案呢?协作社区推向了他们的移动设备。直接沟通,自助式人力资源功能以及员工关于在其移动设备上进行商店运营的建议。它为我们提供了与我们最重要的资源进行交流和真正协作的新方法。

所以,让我知道。您认为最重要的是什么?我们如何准备?而且,我想念什么吗?

如果您像我一样,一位供应链主管在一个呆滞的制造环境中成长,参加诸如SXSW之类的活动并投入社交网络和Twitter的使用可能会感到尴尬。世代相隔,成人监督很少,期望过高。谨慎行事是正确的。这些技术处于炒作周期,这将使.com泡沫破灭。但是,当您体验到应用程序及其周围的能量时,您无法否认它们的承诺。像电子商务一样,社交商务将对供应链产生长期影响。要了解和把握最佳机会,我们需要大胆尝试并有勇气感到有点不合时宜。毫无疑问。随着它的发展,将撰写有关卓越供应链的新章节。 

下周,我要去印度。我期待与大家分享这次旅行的故事。我欢迎你的想法。