撰写者 下午4:57 新技术, 卓越双色球诗谜汇总链 •一则评论

你会听吗?

本周,Altimeter在我们的San Mateo办公室举办了一次试点活动。我们被抢购一空,享受了与80位思想领袖关于社交听力发展的讨论。  听力讨论  在活动中,我很高兴采访了分析师Altimeter的Susan Etlinger(博客) http://susanetlinger.wordpress.com/)对她即将完成的报告中有关该主题的研究得出的见解。在这里,我分享我的见解。

 

你能听到我吗?

数据类型正在激增。数据量呈爆炸式增长。商业智能(BI)卓越性的确定路径还不确定。用我上周一位客户的话说,“我们对结构化数据有远见。我们购买更多的硬件,更多的数据库管理员,并专注于更高的处理速度。在过去的两年中,我们已经遇到了将交易数据增加5倍的挑战。但是,非结构化数据世界是一个新领域。虽然我们努力应对结构化数据挑战,但我们不确定如何着手开发非结构化数据的愿景。“   我认为这是我们的新世界。

那里 are five elements:
技术世界正在碰撞。  使用非结构化数据来倾听客户并被组织使用的路径正在不断发展。在Susan Etlinger的世界中, “社会分析是有抱负的。”  兴趣很高,最常用的用例是品牌情感倾听,市场计划有效性评估和客户服务。大多数兴趣都在营销上。在Altimeter上,侦听平台的发展是我们遵循的破坏性技术之一。解决方案的竞赛是两种技术之间的碰撞过程:企业扩张主义者和社会改革者。企业扩张主义者包括像 SAS克拉拉布里奇 IBM公司 社会改革者包括像 Adobe / Ormniture,IBM / Coremetrics,Salesforce / Radian6, 可视技术。我们认为这个空间不会由通常所说的定义“社交客户关系管理(SCRM)。”(CRM方法倾向于以销售为驱动力,着重于销售效率。重点是由内而外。)我们认为最大的机会是市场驱动的挖掘非结构化文本来推动外向内流程。最大化效率的关键是从外部进行聆听和学习的过程。

 社会改革者正在进一步发展数据模型,并提供了更易于使用的解决方案。最常见的部署是在市场营销或公共关系中。企业扩展主义者的解决方案更深入,可扩展性更好,更适合企业BI战略。对于双色球诗谜汇总链领导者来说,这三个差异可以归结为:

  1. 一块馅饼。  市场驱动的过程是由内而外的。感知市场变化以减少延迟并改善响应。社会化只是在市场驱动流程的设计中提供希望的众多信号之一。双色球诗谜汇总链中的非结构化数据正在以多种方式扩散,而不仅仅是社交网络。这包括呼叫中心数据,分销商反馈,服务和保修索赔,汇总的审核数据,B2b网络等。
  2. 你知道要问的问题吗?  较不复杂的社交分析平台迫使用户预先构建要提出的问题。这假设用户在市场上是知识渊博的,可以预测出重要的内容。如果发生市场转移,则社交分析平台将不灵活。他们不能随市场变化。他们缺乏自然的语言处理能力来收听,学习和解释市场变化。在许多方面,它是较低级别的,较不智能的响应。但是,来自社会改革者的技术的成本降低了2-5倍,并且更易于使用。
  3. 数据模型。  购买时要牢记目标。用于侦听平台的数据模型是针对非常不同的目标构建的。明确意图。

谁会赢?  现在说还为时过早,但我们预计会有一个长谷底的陡峭炒作周期。我们还看到与投资于较小的社会改革者的大公司趋同。技术赢家太不确定了,无法预测。我们认为它将不再是传统的BI双色球诗谜汇总商或CRM技术。因此,购买专注于不到两年投资回报的技术,并准备随着市场变化而经历几项演变。但是,我们认为真正的赢家将是那些使用技术定义独特差异的人。

底线:第一代技术应被视为一项投资(用一个客户的话来说)“throw away”.

为什么双色球诗谜汇总链领导者应该关心?  在我阅读的90%的双色球诗谜汇总链战略文件中,公司表示他们希望建立一个从客户延伸的价值网络。’双色球诗谜汇总商的客户’的双色球诗谜汇总商。但是,近乎实时地倾听客户的能力是新的和令人兴奋的。我们认为,这将是由内而外流程的基础。它将帮助回答以下问题:

  1. 客户如何真正喜欢我的新产品? 该技术可以将感知真实市场情绪的等待时间减少80%。由于新产品的需求误差为80%,建立从外部到外部的感知和响应流程可能会极大地改变公司成功推出新产品的能力。而且,由于新产品过时是产品核销的最大问题,因此对许多资产负债表的影响可能很大。
  2. 预先警告。  如果我的产品在市场上有问题,如何防止它成为头条新闻?如今,产品故障经常成为头条新闻。而且,经常是历史。这些公司中有多少希望他们没有这种联系?丰田和刹车。吉普车和轮胎故障。康纳格拉和花生酱的召回感。雀巢和饼干面团饼干面团疾病。公司花太多时间来确定是否存在问题并进行纠正。
  3. 新的市场机会。 收集需求见解。在过去的十年中,我进行的新产品发布调查中最大的问题是利用需求洞察力。建立智能的监听帖子可以帮助公司获得竞争优势。

最重要的是:对于任何专注于增长战略的双色球诗谜汇总链而言,倾听帖子以及倾听和学习流程的建立都是至关重要的。

谁最擅长?  像这样的公司给我们留下了深刻的印象 百思买,戴尔,Newell Rubbermaid, 惠而浦。查看Susan戴尔聆听中心的图片’的报告。我喜欢这张照片!

最重要的是:做得最好的公司在社交社区和商业方面的投资最大。对于领导者来说,这是该战略不可或缺的组成部分。
听力障碍:它是新的并且不断发展。像任何新技术一样,也存在风险。但是,最大的障碍不是技术风险,而是变更管理。从根本上说,激励组织做出响应。他们没有动力去听。因此,倾听,学习和推动智能响应的过程充其量是理想的。

底线:如何在不考虑聆听帖子和聆听的情况下建立需求驱动的价值网络& learn strategies.

你想听我说话吗?

没有对这些技术的投资,如果我们对自己诚实,对客户要求的答案就是“I CANNOT HEAR YOU!”而且,尽管从历史上看,公司希望倾听和学习,但今天,如果他们不投资该技术,则主要是因为他们要么不在乎客户,要么就不知道。你怎么看?您是否考虑过投资挖掘非结构化文本以将双色球诗谜汇总链与客户的声音联系起来?