撰稿人 9:00 AM 以客户为中心的供应链, 要求

好人可以改变结果

我关上了酒店房间的门,看着满溢的垃圾桶做了个鬼脸。堆满了塑料,它违反了我作为环保主义者的原则。具有讽刺意味的是,在声称效忠于企业社会责任的旧金山市,我别无选择。

作为一个经常旅行的人,有时道路上的故事是我们想忘记的。这是糟糕的一周。美国航空飞往旧金山的航班晚点了六个小时,于上午 7:00(美国东部时间)抵达。 (我已经安排了周日晚上从费城起飞的最后一班航班,与我的孙子们共度一个下午。)我比计划晚了 7 个小时降落,并很快找到了一张床。

累了,我在圣何塞度过了一天。硅谷是个神奇的地方。超现实技术比比皆是。在访问 Jabil 时,我就供应链领导者通过机器人技术和 3D 打印推动改进所需的范式转变进行了深入讨论。在访问 Samini 时,我目睹了供应链多层的实时可见性系统。下午我出去散步,被花粉压倒了。一个小时之内,我病得很重。我不知道是桉树还是栀子花,但我很想数。鼻窦感染听起来很良性,但在圣何塞这美好的一天,我很挣扎。

在我乘坐出租车进入旧金山市中心时,我很享受在四星级酒店提供舒适床铺和客房服务的想法。当我入住万豪侯爵酒店时,我梦想着洗个热水澡,一碗鸡汤送到我的房间。这是不应该的。这家四星级万豪酒店不再提供客房服务。根据一项研究,管理团队决定万豪将不再提供客房服务。相反,该格式将是“即取即用”。平庸的食物装在塑料容器中。或者,我可以通过当地的服务——Grub Hub 或 Caviar——订购食物,这些服务也装在塑料容器中。我的一碗鸡汤的梦想仍然是一个梦想。每天,通过发烧和发冷,我都会走到我的电脑前,并尝试在我的房间里工作。在每次登录时,我都会对酒店进行评分。我的回答是 0 分,满分 10 分,我讲述了我那一碗难以捉摸的汤的故事。每天我还在公司网站上给万豪管理层写一封私人信件,讲述万豪白金会员的故事,他在 20 日生病th 万豪侯爵楼,想弄一碗鸡汤。当天晚些时候,酒店工作人员会打电话道歉并解释说,不提供客房服务的决定是基于调查的公司强制要求。他们会垂下头,声明他们不同意这项政策,并解释说这不是他们的决定。他们的手被绑住了。因此,每天,我都会在发烧和小睡之间把自己裹在衣服里,然后去小酒馆点菜,然后用塑料容器将装有劣质食物的纸袋带回房间。 2033房间桌子上的牌子写着旧金山市政府不会再让酒店在房间里放水,因为塑料瓶的浪费,但日复一日,我康复期间唯一的选择就是买冷饮塑料容器中的食物,让它堆积在垃圾桶中。

为了打发时间,我看了新闻。我平时太忙没时间看新闻,但我需要一些东西来占据我的注意力。当我从一个频道切换到另一个频道时,我摇了摇头。今天在主要频道上,我们几乎没有新闻。我怀念的日子 沃尔特·克朗凯特 报道新闻。相反,我们有谈话的负责人分享意见。我喜欢这个消息。我讨厌说话的头。

兰迪霍姆 (2)

星期五美国航空取消了我的回程航班。阵亡将士纪念日周末没有航班,我屈服于与美国白金常旅客服务台的两个小时电话,以制定替代计划。我不是从旧金山直飞费城,而是乘坐联合航空飞往纽瓦克,然后乘坐火车从纽瓦克到费城。在航空公司与航空公司交谈 45 分钟后,我应该有一张机票。美联航给了我一个美联航确认号码,我以为已经设置好了。然而,当我到达机场时,情况并非如此。虽然美国和联合系统是集成的,但没有互操作性。我是什么意思?连接门票的文件传输是批量的,与旅行不同步。当我在美联航和美联航之间携带纸张的终端之间来回走动时,我有幸在美联航柜台遇到了 Randy Hom(如图所示)。他是我在 Premium Line 中的第四个代理,他在用他的手机和电脑处理我的机票时,每只耳朵都拿着一个电话(一个是美国的,一个是美联航的)来解决机票的问题。一个小时后,我拿着一张有效的票离开了我的大门。

我为什么要告诉你这个故事?虽然您可能对生病的旅行者感到同情,但对我来说,有更深层次的信息:

  • 公司可以通过研究证明任何事情的合理性。
  • 说话的脑袋很容易扭曲现实。
  • 集成并不意味着互操作性。
  • 了解客户是无可替代的。
  • 好人可以改变结果。

在我房间的办公桌前,我虽然生病了,但还是有一些突破。以下是我工作周的一些见解:

  • 了解需求计划的人太少。 上周,供应链洞察 的团队完成了七项跨公司队列的第一个模块的交付。 在线学习计划。 教这些很有趣!第一届会议有来自欧洲、亚洲和美洲的 60 名参与者。内容侧重于端到端的供应链。当我为课堂提供便利并讨论结果时,数据共享和需求管理的主题很流行。大多数公司已将需求管理的区域实践应用于全球团队。问题是全球供应链更加复杂,需要一套不同的流程。很少有公司在使用市场信号,也没有公司专注于预测增值 (FVA) 工作。当我们谈论端到端供应链时,许多人希望将客户的预测用作更好的需求信号。可悲的是,跨公司的预测共享通常是在浪费时间。为什么?只是预测不够准确。让我给你举个例子。上周,我与一家公司合作,该公司逐字逐句从客户那里获取了 40 份预测,作为端到端战略的一部分,并用它们来推动需求的“改进”。问题是预测有很大的误差和偏差,公司在使用前没有对其进行测试,导致误差和偏差加剧。课程?验证。大多数公司对如何改进预测和更好地利用需求数据的理解滞后。另一个教训:亚洲球队在糟糕的预测下非常努力地工作。
  • 我们需要共同管理炒作周期。 周中我促成了 区块链网络研讨会.我们有超过 750 人报名参加此次会议。区块链是一项备受关注的新技术。为什么?它很有前途,而且很新颖。随着企业资源规划 (ERP) 和高级规划系统 (APS) 实施的市场逐渐消退,顾问们正在寻找新的、有前途的“下一步”。我担心这项技术会被过度宣传,结果它会违背承诺。我的目标是去中介化银行业务并显着改变供应链。金融是一门货币易手的艺术,直到一无所有,而供应链管理则是创造价值。我的目标是提高各地供应链领导者的价值链价值。有很大的兴趣,但我们需要共同管理期望并定义价值主张。这是我们在 Network of Networks 小组中所做的工作。
  • 创新从何而来? 过去我给 Infosys 和 Jabil 很难专注于软件产品的销售。 然而,当我上周与 Infosys 一起参加 Confluence 会议,并与 Jabil 谈论他们关于供应链可见性的新公告时,我软化了。如果现有的软件供应商创新缓慢,这些替代方案确实为商业买家提供了创新的机会。如果购买是战术购买,则影响较小。我很高兴地报告,两家公司都在他们的解决方案上取得了进展。
  • 太多会说话的人。太少的事实。 在我生病期间,在房间里的时间让我能够及时了解多个会议的新闻。像新闻一样,固执己见的领导者主导着当今的供应链会议。糟糕的研究扭曲了现实。我想改变这一点。我的目标是提供开放研究来推动基于事实的辩论。今天,活动公司(奇怪的是大多数在英国以外运营)提供了谈话的平台。我对这种玩笑感到厌烦,因为它让我想起了新闻频道。
  • 无事生非。 2017 年 Gartner 25 强选美大赛已经结束。获奖者的照片和喧嚣正在消散,但遗憾的是,正如我们下周将在我们的 值得赞赏的供应链 研究中报告的那样,Gartner 前 25 强中很少有公司在平衡投资组合上的资产负债表表现优于同行的指标。 (我们将在一系列网络研讨会和 9 月 5 日至 8 日供应链洞察全球峰会。我们希望看到你在那里。)

长话短说,我回家了。在酒店房间生病可不是什么好玩的事。星期五,午夜前不久,一个生病的女孩令人沮丧的一周结束了。在酒店的最后一天,我确实得到了一碗汤,勤奋的曼联经纪人能够与系统作斗争,让我回家。我的外卖?好人会产生不同的结果。我们必须专注于结果,虚心为我们的选民服务。

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