撰写者 下午3:50 大数据供应链, 需求, 供应链 •7条评论

驯服供应链。会是社交吗?

供应链打结。这是不守规矩的。这很复杂。是否会通过社交方式驯服?

昨天,@ DamarqueViews在Twitter上问了我一个问题: “您认为在供应链中采用社交技术的最大障碍是什么?”  我笑了。 推特上的问题如此深刻。我试图找出如何在Twitter上用140个字符回答这个问题。我不能。尝试是荒谬的。因此,我认为我会写一个博客来回答看似简单的问题。

对于许多了解我的背景的读者来说,他们知道我对这个话题有多深的了解。我发现社交技术的发展以及社交的希望对于供应链而言令人兴奋。以至于在2010年,我相信社交和传统企业应用程序的融合将很快发生。这是我离开工作的原因之一 AMR研究 成为合作伙伴 高度计组。这也是为什么我推出了 社会商务的兴起 在高度计上的事件。这就是为什么我为Jive购买了许可证并建造了 供应链洞察社区.

我在这方面的写作很早。我很快发现两个主题是天壤之别。我必须学习一种新的语言,一套新的供应商并与新的用户群建立联系。它甚至早于供应链创新者。当我试图帮助供应链负责人联系时,发现的是:

今天’社会推动力是市场驱动。市场驱动的供应链与市场驱动的供应链之间存在很大差异。 

我发现社交工作通常是由与主要营销团队相距甚远的数字营销团队完成的;营销团队与供应链团队是天壤之别。用天文学的比喻,就像地球上的人试图与木星之一上的人说话一样’的67颗卫星,然后在银河系中与一系列恒星相连。是;总有一天会发生,但不会很快。

以市场为导向的组织是擅长市场营销的组织。他们在营销的四个P方面表现出色。这些组织通常在组织内设有一个数字营销小组,该小组积极致力于电子商务,社交和移动性的融合。我看到了价值。我知道了。但是,大多数供应链专业人员都不认识这些人。数字营销团队通常很孤立。我发现我经常在互相介绍这两个组织时感到尴尬。

相反,以市场为导向的组织则双向地将市场与市场联系起来,以协调形成需求和减轻风险的信号(买方到卖方,再到卖方)。他们根据行销波动定价和排名。他们了解如何调整需求以最大化利润。这些组织倾听市场机会,并将其转化为供应商。他们通过需求,设计和供应网络来积极主动。

传统的营销是关于大声疾呼。公司多年来一直奖励营销部门,以使相同的信息有节奏地大声地推向市场。供应链团队’的作用是接受这些命令并履行它们。社会的概念–听力,测试和学习—是革命性的,甚至对于营销而言。现在,它们已成为非常早采用供应链管理的主题。是的,您会看到戴尔及其社交倾听组织。是的,您会在Whirlpool看到每周一次的会议,讨论Twitter反馈;但这是例外,不是规则。营销思想跨职能地与供应链,质量和客户服务团队进行讨论,甚至每周讨论客户质量反馈,这本身就是一个新概念。

它不会通过社交CRM发生。客户关系管理(CRM)技术创建了一个效率更高的营销和销售团队,但它们并不是客户数据的好听帖。 Salesforce.com仅会帮助实现销售团队的自动化,这不是供应链的答案。情绪分析和文本挖掘工具提供了希望,但是在数字营销中使用的典型社交侦听工具(例如Coremetrics和Radian6)严重不足。为什么?这些工具只能回答我们知道要问的问题。他们不会回答我们不知道要问的问题。例如,丰田会考虑问这个问题, “我的刹车失灵了吗?” 或凯洛格的问题, “包装中的衬里是否发臭?” 两家公司的社交信号都出现在Twitter提要中几个月,然后才发现产品质量问题。在2010年1月,丰田在全球范围内召回了900万辆汽车。 2010年,家乐氏(Kellogg)在包装内衬中发现了一种蜡质树脂中有异味的问题。总费用为4600万美元,对每股摊薄收益产生0.09美元的影响。社交聆听会有所帮助吗?绝对!组织现在准备这样做了吗?可惜不是。

供应链的两端–在客户和采购方面–脆弱我们建立了交易购买关系。供应链中真正的关系很少,而且彼此之间也相去甚远。

有希望吗?是!我想看看收养吗?绝对!会很快发生吗?否。如果公司想加快进度,该怎么办?他们将采取措施以市场为导向。为此,他们将通过基于价值的映射将客户信号映射回其供应链。他们会问社会如何影响他们的供应链来源,制造和交付过程。这将导致他们将文本挖掘/情感分析作为2013年的一项核心项目导入其商业智能系统。供应链组织正在这样做吗?可悲的是没有。相反,供应链组织正在投资于更大,更好,更快的ERP系统,他们让数字营销组织孤立地继续工作。

企业和社会技术就像石油和水。 上个月,我去了一家化学制造商,首席供应链官带我去了电梯。他说, “Lora,您撰写了很多有关社交技术的文章。我们使用Yammer。我不’t get it. I just don’了解价值主张。所有这些对话都是以不连贯的方式进行的,这对我的组织有什么价值? ” 这次谈话是讨论的典型。对于大多数供应链和制造业的领导者来说,这是一个新世界,而不是一个容易理解或重视的世界。

当用油和水制成色拉调味品时,您需要乳化剂。将一种液体悬浮在另一种液体中的物质。我认为这是一个适当的隐喻。供应链系统基于交易数据。这些技术采用定义明确的数据模型非常结构化。社会技术是非结构化和随机的。根据定义,标记和分类提供了扁平的体系结构。

在您的一个博客中,您普遍认为企业社交网络是一个成长中的市场。您支持以下声明: 福雷斯特 据估计,2016年该市场的价值将约为64亿美元。增长了十倍。 2010年,该市场的价值为6亿美元。我是老女孩。我很怀疑在2001年,Forrester和Gartner还承诺B2B供应链交换(市场)组织也将在B2B电子商务崩溃之时改变供应链。承诺35%的供应链交易将发生在B2B交易所中。到2010年,它们将增长十倍。这没有实现。还记得Transora,Covisint和Commerce One的承诺吗?对于那些不’记住这些名字,让’只是说分析家弄错了。它没有发生。作为从事此类预测多年的分析师,我很难相信这一点。

我离开Altimeter的那个月,我与Altimeter Group的创始人Charlene Li进行了深入而激烈的讨论。夏琳写了报告 http://www.altimetergroup.com/research/reports/making-the-business-case-for-enterprise-social-networks。夏琳(Charlene)一直在争论社交网络将是一个独立而独特的技术市场。我只是看不到它将以这种方式发生。我将企业社交网络视为一项将由大型平台使用的技术。它相信它将成为现有的订单到现金和采购到付款流程的一部分。我们已经在SAP的发布中看到了这一点’s Streamworks和INFOR Infor10 ION工作区。我相信微软’收购Yammer和VMware’购买SocialCast也是朝这个方向迈出的一步。我相信 吉夫 锂 将由企业玩家购买并嵌入。他们会有所帮助,但融合不会很快。

我相信,随着社会技术的成熟,它们将被暂停在企业资源计划(ERP)技术中。我相信,我们很快就会看到Microsoft在Microsoft Dynamics和AX中包括企业社交网络。

所以最后 “我认为在供应链中采用社交技术的最大障碍是什么?”  最大的障碍是我们。供应链负责人将必须首先了解社交技术以应用这些技术,而数字营销人员则必须先了解供应链,然后才能进行讨论。有价值吗?绝对!我相信最大的价值在于减少扩展供应链中的信号延迟。它可以改善新产品的发布。它可以重新定义质量体系。它可以用于协作连接价值网络。我可以继续下去。有很多可能性。

如今,供应链中的数据延迟太长了。但是,要使用社交数据来改善信号等待时间,组织必须首先学会倾听,然后才能创建使用社交数据的组织。他们将不得不挑战从外到内映射流程,而不是依靠由内而外的常规数据。不幸的是,在我看来,将需要进行一次实质性的活动,例如上面提到的Toyota或Kellogg,以了解其重要性。

让我知道我是如何回答您的问题的。并且,对于所有关注该博客的人,请加入讨论。祝你有美好的一周!今天是巴尔的摩的美好一天。我想我会去跑步。